Garantie de 2 ans et remplacements
Notre garantie, expliquée simplement
TOKYOTO CARE
Si votre valise rencontre un problème technique, nous étudierons votre situation au cas par cas afin de vous proposer la solution la plus adaptée. Selon la nature du problème, il pourra s'agir d'une pièce de rechange ou, lorsque cela est nécessaire, du remplacement complet de la valise.
Notre objectif est de fournir des pièces de rechange pendant toute la durée de vie de votre valise, lorsque cela est techniquement possible. Si le problème est dû à un défaut de fabrication, nous remplacerons votre valise par une neuve.
Selon le modèle, ces pièces de rechange peuvent inclure les roues, la poignée télescopique, les tirettes de fermeture éclair, les serrures et d'autres composants remplaçables.
TRÈS IMPORTANT
La garantie d'un produit n'est pas une assurance tous risques.
Une fois la valise utilisée, la garantie peut ne pas couvrir les dommages résultant de l'usure normale, d'accidents, de chocs, d'une mauvaise utilisation, d'une surcharge, de la manipulation par une compagnie aérienne ou un transporteur, ou de tout autre dommage sans lien avec un défaut de fabrication.
Nous vous recommandons de vérifier votre valise dès sa réception et de nous contacter dès que possible si vous constatez un quelconque problème.
Chaque demande de garantie est étudiée individuellement, en tenant compte de la nature du problème, de l'âge et de l'utilisation de la valise, ainsi que des circonstances dans lesquelles le dommage est survenu.
Chaque dossier est examiné individuellement. Selon les circonstances, la pièce et les frais d'expédition peuvent être offerts, seuls les frais d'expédition peuvent être à votre charge, ou bien la pièce et les frais d'expédition peuvent être facturés.
Nous prenons notamment en compte l'ancienneté de la valise, la nature du problème et les circonstances dans lesquelles le dommage est survenu.
Notre objectif est simple : trouver une solution juste et pragmatique chaque fois que cela est possible, même lorsqu'un problème ne relève pas de la garantie standard.
SI LE PROBLÈME EST DÛ À UN DÉFAUT DE FABRICATION
Si, après examen, il est établi que la valise présente un défaut de fabrication ou de matériau qui ne peut raisonnablement pas être résolu par le remplacement d'un composant, nous remplacerons la valise complète.
Notre priorité est d'apporter la solution la plus adaptée à chaque situation, qu'il s'agisse de réparer la valise, de remplacer un composant ou de remplacer entièrement le produit.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie peut couvrir les défauts de fabrication ou de matériau affectant l'utilisation normale de la valise, notamment les défauts concernant :
Les roues
La poignée télescopique
Les fermetures éclair et leurs tirettes
Les serrures
La coque de la valise
Les autres composants fonctionnels
Lorsqu'un défaut est couvert par la garantie, nous pouvons, selon les circonstances, réparer la valise, remplacer la pièce concernée ou remplacer le produit par un modèle équivalent.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Notre garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par :
La manipulation par les compagnies aériennes ou les transporteursUne surcharge
Une mauvaise utilisation ou une négligence
L'usure normale
Les rayures, éraflures ou dommages esthétiques
Les chutes, chocs ou accidents
L'eau, les produits chimiques ou les températures extrêmes
Les réparations ou modifications non autorisées
Les pièces non d'origine lorsqu'elles sont à l'origine du dommage