Garantie de 2 ans et remplacements

Une garantie produit n'est pas une « assurance tous risques ».

Notre garantie est conçue pour couvrir les défauts de fabrication et de matériaux, et non tout type de dommage qu'une valise peut subir au cours de sa durée de vie.

Une fois la valise utilisée, la garantie peut ne pas couvrir les problèmes causés par l'usure normale, les accidents, les chocs, une mauvaise utilisation, une surcharge, la manipulation par les compagnies aériennes ou les transporteurs, ou tout autre dommage sans rapport avec un défaut de fabrication.

Nous vous recommandons de vérifier votre valise à sa réception et de nous contacter dès que possible si vous constatez un problème.

Chaque demande de garantie est examinée individuellement, en tenant compte de la nature du problème, de l'âge et de l'utilisation de la valise, ainsi que des circonstances dans lesquelles le dommage s'est produit.

Notre garantie commerciale s'applique en complément des droits légaux dont bénéficie le consommateur et sans les limiter.

Notre garantie peut couvrir les défauts de fabrication ou de matériaux qui affectent l'utilisation normale de la valise, notamment les défauts concernant :

Roues
Poignées télescopiques
Fermetures éclair et curseurs
Serrures
Coque de la valise
Autres composants fonctionnels

Lorsqu'un défaut est couvert par la garantie, nous pouvons réparer la valise, remplacer la pièce concernée ou remplacer le produit par un modèle équivalent, selon les circonstances.

Notre garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par :

Manipulation par les compagnies aériennes ou les transporteurs
Surcharge
Mauvaise utilisation ou négligence
Usure normale
Rayures, éraflures ou dommages esthétiques
Chutes, chocs ou accidents
Eau, produits chimiques ou températures extrêmes
Réparations ou modifications non autorisées
Pièces non d'origine lorsqu'elles sont à l'origine du dommage

Nous pensons qu'une pièce cassée ne devrait pas signifier devoir remplacer toute la valise. C'est pourquoi nous avons créé TOKYOTO CARE.

Nous vous fournirons des pièces de rechange pendant toute la durée de vie de votre valise, lorsque cela est techniquement possible.

Selon le modèle, cela peut inclure les roues, les poignées télescopiques, les curseurs de fermeture éclair, les serrures et autres composants remplaçables.

Chaque cas est étudié individuellement. Selon les circonstances, la pièce et les frais d'expédition peuvent être gratuits, vous pouvez n'avoir à payer que les frais d'expédition, ou vous pouvez devoir payer à la fois la pièce et les frais d'expédition.

Nous tiendrons compte de facteurs tels que l'âge de la valise, la nature du problème et les circonstances dans lesquelles le dommage s'est produit.

Notre objectif est simple : trouver une solution juste et pratique chaque fois que cela est possible, même lorsqu'un problème n'entre pas dans le cadre de la garantie standard.

Nous voulons que votre TOKYOTO vous accompagne pendant de nombreuses années.