Garantía de 2 años y repuestos
Nuestra garantía, explicada de forma sencilla
TOKYOTO CARE
Si en algún momento tu maleta presenta un problema técnico, estudiaremos tu caso de forma personalizada para ofrecerte la solución más adecuada. Dependiendo de la naturaleza del problema, esta podrá consistir en una pieza de repuesto o, cuando corresponda, en la sustitución completa de la maleta.
Nuestro objetivo es ofrecer piezas de repuesto durante toda la vida útil de tu maleta, siempre que sea técnicamente posible. Si el problema se debe a un defecto de fabricación, sustituiremos tu maleta por una nueva.
Dependiendo del modelo, estas piezas de repuesto pueden incluir ruedas, asas telescópicas, tiradores de cremallera, cerraduras y otros componentes reemplazables.
MUY IMPORTANTE
La garantía de un producto no es un seguro a todo riesgo.
Una vez utilizada la maleta, la garantía puede no cubrir los daños ocasionados por el desgaste normal, accidentes, golpes, un uso inadecuado, sobrecarga, manipulación por parte de aerolíneas o empresas de transporte, o cualquier otro daño que no esté relacionado con un defecto de fabricación.
Te recomendamos revisar tu maleta cuando la recibas y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas cualquier incidencia.
Cada solicitud de garantía se estudia de forma individual, teniendo en cuenta la naturaleza del problema, la antigüedad y el uso de la maleta, así como las circunstancias en las que se produjo el daño.
Cada caso se evalúa individualmente. Dependiendo de las circunstancias, tanto la pieza como el envío pueden ser gratuitos, puede que solo tengas que asumir el coste del envío o que debas abonar tanto la pieza como el envío.
Valoramos factores como la antigüedad de la maleta, la naturaleza del problema y la forma en que se produjo el daño.
Nuestro objetivo es sencillo: encontrar una solución justa y práctica siempre que sea posible, incluso cuando la incidencia quede fuera de la garantía estándar.
SI EL PROBLEMA SE DEBE A UN DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si, tras la evaluación, se determina que la maleta presenta un defecto de fabricación o de materiales que no puede resolverse razonablemente mediante la sustitución de un componente, sustituiremos la maleta completa.
Nuestra prioridad es ofrecer la solución más adecuada para cada caso, ya sea reparar la maleta, sustituir un componente o reemplazar el producto completo.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía puede cubrir defectos de fabricación o de materiales que afecten al uso normal de la maleta, incluidos defectos en:
Ruedas
Asas telescópicas
Cremalleras y tiradores
Cerraduras
La carcasa de la maleta
Otros componentes funcionales
Cuando un defecto esté cubierto por la garantía, podremos reparar la maleta, sustituir el componente afectado o reemplazar el producto por otro equivalente, según las circunstancias.
¿Qué no está cubierto?
Nuestra garantía normalmente no cubre daños causados por:
Manipulación por parte de aerolíneas o empresas de transporteSobrecarga
Uso indebido o negligencia
Desgaste normal por el uso
Arañazos, rozaduras o daños estéticos
Caídas, golpes o accidentes
Agua, productos químicos o temperaturas extremas
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Piezas no originales cuando hayan sido la causa del daño