Garantía de 2 años y repuestos

Una garantía de producto no es un "seguro a todo riesgo".

Nuestra garantía está diseñada para cubrir defectos de fabricación y de materiales, no cualquier tipo de daño que pueda sufrir una maleta durante su vida útil.

Una vez utilizada la maleta, la garantía puede no cubrir incidencias causadas por el desgaste normal, accidentes, golpes, uso incorrecto, sobrecarga, manipulación por parte de aerolíneas o empresas de transporte, u otros daños que no estén relacionados con un defecto de fabricación.

Recomendamos revisar la maleta cuando la reciba y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si detecta cualquier incidencia.

Cada reclamación de garantía se estudia individualmente, teniendo en cuenta la naturaleza del problema, la antigüedad y el uso de la maleta, así como las circunstancias en las que se produjo el daño.

Nuestra garantía comercial se aplica además de, y sin limitar, los derechos legales que correspondan al consumidor.

Nuestra garantía puede cubrir defectos de fabricación o de materiales que afecten al uso normal de la maleta, incluyendo defectos relacionados con:

Ruedas
Asas telescópicas
Cremalleras y tiradores
Cerraduras
Carcasa de la maleta
Otros componentes funcionales

Cuando un defecto esté cubierto por la garantía, podremos reparar la maleta, sustituir la pieza afectada o sustituir el producto por otro equivalente, dependiendo de las circunstancias.

Nuestra garantía normalmente no cubre daños causados por:

Manipulación por parte de aerolíneas o empresas de transporte
Sobrecarga
Uso incorrecto o negligencia
Desgaste normal por el uso
Arañazos, rozaduras o daños estéticos
Caídas, golpes o accidentes
Agua, productos químicos o temperaturas extremas
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Piezas no originales cuando hayan causado el daño

Creemos que una pieza rota no debería significar tener que sustituir toda la maleta. Por eso hemos creado TOKYOTO CARE.

Te ofreceremos piezas de repuesto durante la vida útil de tu maleta, siempre que sea técnicamente posible.

Dependiendo del modelo, esto puede incluir ruedas, asas telescópicas, tiradores de cremalleras, cerraduras y otros componentes sustituibles.

Cada caso se estudia individualmente. Dependiendo de las circunstancias, la pieza y el envío pueden ser gratuitos para ti, o tendrás que pagar únicamente el envío o bien tendrás que pagar tanto la pieza como el envío.

Tendremos en cuenta factores como la antigüedad de la maleta, la naturaleza del problema y cómo se produjo el daño.

Nuestro objetivo es sencillo: encontrar una solución justa y práctica siempre que sea posible, incluso cuando una incidencia quede fuera de la garantía estándar.

Queremos que tu TOKYOTO te acompañe durante muchos años.