2 Jahre Garantie und Ersatzteile
Unsere Garantie – einfach erklärt
TOKYOTO CARE
Sollte Ihr Koffer einmal ein technisches Problem aufweisen, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten Ihnen die am besten geeignete Lösung an. Je nach Art des Problems kann dies ein Ersatzteil oder – sofern angemessen – ein neuer Koffer sein.
Unser Ziel ist es, während der gesamten Lebensdauer Ihres Koffers Ersatzteile bereitzustellen, sofern dies technisch möglich ist. Liegt ein Herstellungs- oder Materialfehler vor, ersetzen wir Ihren Koffer durch einen neuen.
Je nach Modell können dazu Rollen, Teleskopgriffe, Reißverschlusszipper, Schlösser und andere austauschbare Komponenten gehören.
WICHTIG
Eine Produktgarantie ist keine Vollkaskoversicherung.
Nach der Benutzung des Koffers gilt die Garantie in der Regel nicht für Schäden, die durch normale Abnutzung, Unfälle, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch, Überladung, die Handhabung durch Fluggesellschaften oder Transportunternehmen oder andere Schäden entstehen, die nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Koffer unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und sich bei Auffälligkeiten so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen.
Jeder Garantieantrag wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir die Art des Problems, das Alter und den Nutzungsgrad des Koffers sowie die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist.
Jeder Fall wird individuell bewertet. Je nach Situation können Ersatzteil und Versand kostenlos sein, es kann lediglich der Versand berechnet werden oder sowohl Ersatzteil als auch Versand können kostenpflichtig sein.
Wir berücksichtigen Faktoren wie das Alter des Koffers, die Art des Problems und die Ursache des Schadens.
Unser Ziel ist einfach: Wann immer möglich eine faire und praktische Lösung zu finden – selbst dann, wenn ein Problem außerhalb der regulären Garantie liegt.
WENN DAS PROBLEM AUF EINEN HERSTELLUNGSFEHLER ZURÜCKZUFÜHREN IST
Ergibt unsere Prüfung, dass der Koffer einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist, der sich nicht sinnvoll durch den Austausch eines einzelnen Bauteils beheben lässt, ersetzen wir den gesamten Koffer.
Unser Ziel ist es stets, die passende Lösung für das jeweilige Problem zu finden – sei es durch eine Reparatur, den Austausch eines Bauteils oder den Ersatz des gesamten Koffers.
Was deckt die Garantie ab?
Unsere Garantie kann Herstellungs- oder Materialfehler abdecken, die die normale Nutzung des Koffers beeinträchtigen. Dazu gehören unter anderem Defekte an:
Rollen
Teleskopgriffen
Reißverschlüssen und Zippern
Schlössern
Der Kofferschale
Weiteren funktionalen Komponenten
Ist ein Defekt von der Garantie abgedeckt, können wir – je nach Einzelfall – den Koffer reparieren, das betroffene Bauteil austauschen oder das Produkt durch ein gleichwertiges ersetzen.
Was ist nicht abgedeckt?
Unsere Garantie deckt normalerweise keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
Abfertigung oder Transport durch Fluggesellschaften oder andere TransportunternehmenÜberladung
Unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit
Normale Abnutzung
Kratzer, Schrammen oder andere rein optische Schäden
Stürze, Stöße oder Unfälle
Wasser, Chemikalien oder extreme Temperaturen
Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen
Nicht originale Ersatzteile, sofern diese den Schaden verursacht haben