2 Jahre Garantie und Ersatzteile

Eine Produktgarantie ist keine „All-Risk-Versicherung“.

Unsere Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, nicht jedoch jede Art von Schaden, der während der Lebensdauer eines Koffers entstehen kann.

Nach der Benutzung des Koffers kann die Garantie Schäden ausschließen, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, Stöße, unsachgemäße Verwendung, Überladung, die Handhabung durch Fluggesellschaften oder Transportunternehmen oder andere Schäden entstanden sind, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Wir empfehlen, den Koffer bei Erhalt zu überprüfen und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie einen Mangel feststellen.

Jeder Garantieanspruch wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir die Art des Problems, das Alter und die Nutzung des Koffers sowie die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist.

Unsere kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Unsere Garantie kann Herstellungs- oder Materialfehler abdecken, die die normale Nutzung des Koffers beeinträchtigen, einschließlich Mängeln an:

Rollen
Teleskopgriffen
Reißverschlüssen und Zippern
Schlössern
Kofferschale
Anderen funktionalen Komponenten

Wenn ein Mangel durch die Garantie abgedeckt ist, können wir den Koffer reparieren, das betroffene Teil ersetzen oder das Produkt durch ein gleichwertiges Modell ersetzen, je nach den Umständen.

Unsere Garantie deckt normalerweise keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

Handhabung durch Fluggesellschaften oder Transportunternehmen
Überladung
Unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit
Normalen Verschleiß
Kratzer, Abschürfungen oder kosmetische Schäden
Stürze, Stöße oder Unfälle
Wasser, Chemikalien oder extreme Temperaturen
Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen
Nicht originale Ersatzteile, wenn diese den Schaden verursacht haben

Wir sind der Meinung, dass ein beschädigtes Teil nicht bedeuten sollte, den gesamten Koffer ersetzen zu müssen. Deshalb haben wir TOKYOTO CARE entwickelt.

Wir bieten Ihnen während der gesamten Lebensdauer Ihres Koffers Ersatzteile an, sofern dies technisch möglich ist.

Je nach Modell können dazu Rollen, Teleskopgriffe, Zipper, Schlösser und andere austauschbare Komponenten gehören.

Jeder Fall wird individuell geprüft. Je nach Umständen können das Ersatzteil und der Versand für Sie kostenlos sein, Sie müssen möglicherweise nur die Versandkosten übernehmen oder sowohl das Ersatzteil als auch den Versand bezahlen.

Wir berücksichtigen Faktoren wie das Alter des Koffers, die Art des Problems und die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist.

Unser Ziel ist einfach: Wann immer möglich, eine faire und praktische Lösung zu finden, auch wenn ein Problem nicht unter die Standardgarantie fällt.

Wir möchten, dass Ihr TOKYOTO Sie viele Jahre lang begleitet.